Teleassistenza sistemistica

Il servizio di teleassistenza sistemistica prevede la gestione in outsourcing dei server e dei pc del cliente tramite collegamenti VPN, SSL e SSH.

Il servizio di teleassistenze permette al cliente di avere a disposizione un supporto specialistico in grado di intervenire a richiesta o in automatico (pro-attiva su alert) senza la necessita e i costi di un presidio permanente presso il cliente.

Il servizio viene erogato in due modalità:
 Teleassistenza server

• Gestione sistemistica dei server linux e windows
• Gestione dei parametri di configurazione
• Creazione di directory e gestione dei permessi utente
• Gestione dei profili utenti (creazione, modifica, cancellazione)
• Installazione/configurazione software
• Installazione aggiornamenti di sicurezza
• Monitoraggio dei log
• Monitoraggio dei servizi

 Tipologia server gestiti:

• Gestione server posta (Exchange, sendmail, zimbra, lotus domino)
• Gestione server web (apache, domino, microsoft IIS)
• Gestione server (DNS, FTP, e altri server approvati da BLS)

 Teleassistenza pc utenti
Il servizio è orientato alla gestione dei PC dei singoli utenti, in particolare:

• Risoluzione problematiche segnalate dagli utenti
• Assistenza sistemistica per pc linux e windows
• Installazione/configurazione di software
• Installazione aggiornamenti sicurezza

 Gestione chiamate di assistenza
I clienti possono aprire chiamate di assistenza via telefono, via web oppure su segnalazione del sistema di monitoraggio le chiamate sono aperte in automatico. Tutte le chiamate sono registrate e il cliente può visualizzare in tempo reale lo stato di avanzamento di ogni chiamata.
(vedi brochure per approfondire.)

 Monitoraggio server
Questa opzione prevede l’installazione di agenti di monitoraggio presso i server del cliente che al rilevamento di specifici eventi attivano degli allarmi (segnalazione all’assistenza di una anomalia) o eseguono automaticamente delle attività (riavvio automatico di un servizio down).

 Gestione backup e restore
Questa opzione prevede che il nostro servizio di assistenza si occupi della gestione completa del backup, ovvero di schedulazione task, controllo giornaliero e ripristino file su richiesta.